(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月14日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到宋先生對(duì)“領(lǐng)啦網(wǎng)”的投訴稱其商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題、商家敷衍以對(duì)。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
宋先生在領(lǐng)啦網(wǎng)上購買了產(chǎn)品。
商家承諾送我8瓶兒童芒果汁，結(jié)果收到后，發(fā)現(xiàn)是過期的兒童飲料。差點(diǎn)讓孩子喝出問題。這個(gè)試用平臺(tái)在首頁承諾給試用用戶的都是合格優(yōu)質(zhì)商家，提供的也都是優(yōu)質(zhì)的試用品。結(jié)果出現(xiàn)了這種情況。
我反饋給平臺(tái)后，平臺(tái)客服告訴我商家會(huì)重發(fā)。結(jié)果并沒有收到承諾中的芒果汁。只是象征性給我了一個(gè)小零食敷衍我。根本不尊重用戶的利益。整個(gè)過程感覺領(lǐng)啦在處理問題時(shí)對(duì)試客的利益漠不關(guān)心?，F(xiàn)在各種試用平臺(tái)都在努力尋找優(yōu)質(zhì)商家的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)卻還在包庇，推諉，希望讓媒體曝光它。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
